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微信营销案例:小米微信营销粉丝暴涨的内部秘籍
发布:深圳邦道 日期:2018-03-04 人气:4118

微信是现在主要的社交平台之一,上面各种营销与玩法不需要小编多言,相信大家也知道怎么操作。但是微信营销走到今时今日,还可以怎么玩?今天为大家分享一下——小米内部营销手册。

如果把微信当营销平台,这就等于走到死胡同了。基于天然的通讯录好友关系,微信更适合做服务平台。

2013年2月,小米决定做微信运营,这时候才真正开始组建团队。不到1年时间, 小米手机微信公众账号的粉丝量超过500万,是最大的企业公众号之一。

小米微信服务号下面设置了3个导航标签:最新活动、自助服务和产品。点击任一标签会自动弹出回复,自助服务,你可以查订单,查小米之家的位置等。而点击产品标签,关于小米产品的疑问你都可以在微信上得到解答。

当小米微信的粉丝增长到80万的时候,因为后台消息量太大,导致我们人工无法一一回复。所以当时通过微信公众账号的API接口,开发了一个专门的客服后台。

上面有很多客服账号,能够保证多客服同时在线,用户反馈的问题随机分配给客服来解决,谁成功解决问题会显示,解决结果怎么样,解决到哪一步,信息都可以实现共享。

我们还有人工关键词的设置,比如你输入小米3,后台通过自动回复给你解决。我们尽量做到客服自助信息智能化回复,2013年全年微信的消息量超过5000万,人工处理占10%。

对于微信,大家可能关心是如何增加粉丝的。小米的微信公众账号主要的粉丝增长有60%的粉丝是通过官网引流,30%的粉丝是通过微信自有活动推广,还有10%的粉丝来自于对外合作。因此,我们微信的粉丝活跃度极高。

2013年5月,当我们粉丝60万的时候,我们尝试了在微信上发F码。仅一天的时间,F码发放数量就达到45万,粉丝数量增长了25万。领取F码后,1小时内,我们的销售额就达到了5500万。

2013年7月,红米在QQ空间的发布非常成功,我们想到在微信上也做一款新品发布。2013年底当时正好赶上一个新契机,微信上线支付功能,需提升微信支付的绑卡量。

于是我们和腾讯合作在微信上做了一个小米3销售专场。这次效果是15万台小米手机9分55秒售完,粉丝增长了180万,总粉丝达440万。

我们的经验是,策划大活动能够集中带来微信公众号的粉丝,但是形势重复的活动就会使粉丝增长的效率迅速下降。因此,在微信公众号的运营中,仅仅靠抽奖激励是不够的,需要运营人员持续不断的创新,设计好玩的活动形势,再配合适当的资源投入,才能够快速增加粉丝。

做社交媒体的运营,要尽可能贴合社交媒体自身的属性。比如微博就要用有趣的内容和适当的奖励,去鼓励用户转发;QQ空间就要用好内容吸引用户去点赞;知乎的问答平台,则是需要技术范的干活帖;而微信的适用适合手机密不可分的,比如说微信当前正火的小程序等等。

小米能够快速崛起,背后是因为社会化媒体的口碑营销做得特别好,小米的前一百万个用户是不花一分钱吸引过来的。2010年8年的时候,mimu只有100个用户,雷军提要求说不花一分钱吸引100万的粉丝,方法就是口碑营销。

当你没有资金可用于营销的时候,就会花尽心思去做产品和服务。传播的三个节点是:快、好看、开放。

MIUI的前五十万用户是在论坛发酵的,50万-100万则是由微博等社会化媒体推动而成。小米的用户关系指导思想是和用户做朋友,因为今天不单单是卖产品的时代,而是卖用户的参与感。

互联网的核心思维是口碑为王,口碑的本质是用户思维,让用户有参与感。要想把东西卖得好,就得研究用户的心理。

其实你看看身边的消费方式,也是发生了很大的改变,从以前的功能 消费,到后面的品牌消费,再到现在的体验式消费。我们的消费观发生了很大改变。

知秋以前第一次听说小米手机,是被朋友推荐,他也是小米发烧友。后面也是在他的口碑推荐下,购买了小米手机,确实还挺好玩的,性价比也超高,小米供应链做得好,用户体验做得好,很多粉丝也愿意为它买单。

构建参与感,就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌。

小米有三个战略和三个战术非常值得分享:

三个战略:做爆品、做粉丝、做自媒体。

三个战术:开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。

消费者也是参与者,就像国内的知乎,为什么会火起来,它的内容,都是我们深度参与,自己生产出来的,所以他不是汇聚了一堆专家,而是来自各地的发烧友,爱好者等等,由这些用户去参与创造内容。

也是在这样的一些互联网用户思维,知秋发现像最近火的一些直播平台也好,app软件也好,就是基于用户自己就是生产者,口碑传播的力量不容小视。

传统行业的品牌路径是先做知名度,再做美誉度,最后才是维持用户的忠诚度。互联网的路径是先做美誉度,再做知名度,而忠诚度,相对比较难建立。

小米的玩法有点特别,它是先做忠诚度,再做知名度。从mimu100个用户到今天6000万粉丝,这一路走来特别的踏实。

现在讲究用户流量,但如果太早积累大量的粉丝,也未必是好事,知秋拿腾讯来举个例子吧,腾讯是互联网的流量王,它要做个什么产品,一发布,保准是一大票粉丝,轻轻松松能获得很多用户。

就像腾讯做的地图、拍拍网之类的,说实话,你会用吗?用的频次多吗,我们现在用的地图基本也是百度,高德,上网购物的话,用的也是京东,淘宝等。

那为什么腾讯有这么好的资源,顶尖的团队,大量的资金,也不能将所有这些产品做成爆品呢?知秋觉得这个跟它的策略还是有关的,对于创业公司来说,在初期获得过多的资源也不是什么好事。

粉丝来得太轻松,没有什么积累啊。没有用户的深度参与啊,像腾讯的产品,一发布就已经有上百万粉丝,这个产品怎么改进会更贴近用户,怎么的细节会更打动用户,这些腾讯都是做不到的。

对于一个品牌来说,知名度无非是让大家听见了,看见你的存在,美誉度是用户可以选择它,但是真正的忠诚度,是这个用户打心里认可这个产品。


 

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