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七步法则,设计高效低成本产品验证原型
发布:深圳邦道 日期:2020-02-26 人气:357

SCQA模型的期望管理“七步法则”,能够职场工作、产品设计中的意见分歧、需求错位问题,提供了新的解决思路。本文通过结合七步法则,来看看如何设计高效的低成本产品验证原型。

导读:

600块钱低成本1小时快速便捷还要能衍生想法当用户提出强烈需求如何设计出色的验证原型才能确认需求的有效性

1. 期望管理

在“期望管理”系列的第一篇文章《七步法则,从容应对老板期望“出尔反尔”》中,笔者提出了结合SCQA模型的期望管理“七步法则”。

为了证明此方法论不仅对职场事务有益,也对具体的产品设计有用,笔者将在本文中,分享基于此方法论的具体产品设计案例。

2. IDEO-动手尝试

同时,为了辅助说明验证原型的有效性,将基于IDEO设计思维中“尝试试验”的相关原则,进行目标管控。

【根据IDEO设计思维相关资料整理】

最终,通过SCQA和期望管理”七步法则“,针对看似难解的产品需求,设计一个低成本、快速便捷且可衍生想法的高效验证方案。

3. 机票搜索

本文的案例来源于机票垂直搜索业务,因此,首先需要对机票搜索及订购的业务流程作简要说明。

3.1 机票业务流程简介

需要说明的是:

机票业务是数据驱动业务,用户搜索流量巨大,成交转化相对较低;机票全球售卖,数据瞬息万变,实时数据成本高昂,分销平台需要平衡实时查询和缓存数据二次验价的业务策略;机票数据供应商关键商务条件(ToB):查定比,一般为500:1,即500次查询内需转化1次预订成交;若在一定周期内无法达成,可能导致上游数据接口关闭、查询成本激增或大额罚款。

3.2 种子用户反馈需求

在业务推进过程中,有个别种子用户反馈以下需求:

首页即查询多人同行机票:其预订机票经常需要多人同行,因此希望在一开始搜索的时候就能选择出行人数;必须保证机票数据实时且真实:其所用过的机票应用,大多一开始不能选择出行人数,在确认机票信息后的出行信息填写页面可以变更人数,但此时经常出现余票不足或价格变化问题,导致前面功夫全白费,体验非常差。特别补充说明的是,一次买1张单人机票,与一次买N张多人机票,在真实的业务复杂度和价格关系上都不是简单的N倍线性关系。

3.3 多人搜索需求初步评估

鉴于确实有多个种子用户反馈了相同的期望,需求的评估也在第一时间纳入日程。经过讨论,初步评估即发现存在以下问题:

搜索负荷风险:因无法判断用户是否真实需要多人同行,贸然将此功能放在首页入口,可能导致较高点击量,进而成倍推高搜索负荷;数据成本风险:若搜索条件正好是实时数据对应范围,可能进而大幅度推高数据成本,并引起商务合作层面风险;需求有效性风险:基于以上两点,该需求有效性难以验证,成本风险过高,预计难以落地。

4. 重新审视

看上去,事情陷入了僵局。但种子用户的诉求,不能轻易放弃。

通过期望管理“七步法则”,重新审视,是否存在一种解决方案,能使双方在体验和成本的合理平衡中达成一致;或者,至少验证该需求是否真实有价值。

4.1 利益相关方的角色和期望

角色一,种子用户:

机票产品的核心客户,其需求可能代表用户痛点和新的产品机会点;希望搜索首页能增加人数选择,满足始终真实地查询所需机票信息,避免因余票不足或价格变化导致无效查询或无效的信息填写。角色二,机票团队:

需要很好地回应种子用户的反馈,以维护种子用户的良好运营;对用户需求的有效性予以识别,合理满足真实的用户诉求;有效控制因产品需求实现引起的技术、商务或其它成本。

4.2 各方的期望冲突

直观地看,种子用户就是要真实便捷地一次查询和预订多人同行机票,否则用户可能在首页即跳出;而这,将可能引起机票业务上成本剧增。

简而言之,冲突就是,一个要体验好,一个要成本低。

4.3 需要解决的问题

事实上,哪有不希望自己产品体验好的团队。所以,需要解决的问题,就变成:如何平衡目前的真实现状,利用现有技术逻辑尽可能地以更低成本满足用户需求。或者,满足一部分;或者,至少能验证需求有效性。

4.4 重视审视各方真实期望

让产品团队回到起点,从自身情况开始重新审视:

真实需求应满足,若能识别出用户是真实需要预订多人同行机票的,必须提供便捷可靠的服务;解决成本应最低,尽可能在筛选出高转化用户的条件(或流程节点)下再提供实时验证价格数据。同时,鉴于用户进入第4步“填写信息-提交订单”页面时,可视为相对较高概率转化人群,那产品团队的真实期望又演进为:既满足用户在首页搜索多人同行机票的直接需求,又“不露声色”地只在用户进入第4步时才提供实时验证价格数据。

看上去是不是可能存在转机?关键在于如何“不露声色”!

马上进行下一步。

4.5 找出“相对弱势”一方

在用户需求应该被满足的层面,毫无疑问,产品团队是“相对弱势”的一方,这也是客户导向与需求驱动的原力。

但是,在“不露声色”这个课题下,种子用户是信息不对称的“相对弱势”一方。

由于用户甚至无法了解业务的真实运行逻辑,产品设计上可以通过前端与后台、交互与逻辑的配合,让用户在感知层面获得需求被完全满足的体验。

4.6 引导“相对弱势”一方的期望

需求响应层面“相对弱势”的一方,期望将由原来的:为控制成本,不能实现“首页支持多人同行机票搜索”功能。转变为:可以在识别到用户具备相对高转化行为特征时,提供便捷可靠的多人同行机票查询功能。

信息不对称层面“相对弱势”的一方,期望将由原来的:需要在首页及各页面皆便捷可靠地搜索和预订多人同行机票。转变为:在首页能使用“人数选择”按钮,且在必要页面能第一时间获得多人同行机票的实时验证价格数据。

7. 输出符合各方预期的解决方案

综上所述,给出的解决方案为:

首页增加搜索人数选择,满足用户的心理诉求;搜索人数条件后台记录,但不带入搜索,即“机票列表”搜索与返回结果仍按1个成人处理;搜索人数条件带入“填写信息-提交订单”页面,即验价时使用对应的搜索人数条件;通过用户点击首页多人搜索按钮的比例和最终的订单成交数据,确认后续是否做真实方案。

至此,一个各方皆可接受的相对最优解决方案诞生。

成本可控,开发工作量不大,且可进行监测验证。解决方案的顺利实施,也最终带来了有效价值:

回应用户:很好地响应了种子用户的需求与期望;提升转化:有效优化了多人同行机票预订业务流程的漏斗模型;有效验证:为后续该类需求的有效性验证和具体产品迭代,奠定了事实基础。

写在最后

结合SCQA模型的期望管理“七步法则”,为职场工作、产品设计中的意见分歧、需求错位问题,从期望挖掘与引导的角度,提供了新的解决思路。通过此结构化的思维模型,可以在坚持不懈的反复实践中,更高效地获得对业务本质的深刻理解、对用户需求的深度洞察、对自我定位的深入剖析。

共勉!

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